Triple-S là gì?
Triple-S (Secret Service Solution) là dịch vụ Khách hàng bí ẩn
Triple-S đánh giá tổng thể và chi tiết về chất lượng
Triple-S đánh giá Dịch vụ khách hàng, Quy trình kinh doanh và Hiệu quả bán hàng
Triple-S đánh giá TOÀN BỘ các kênh tương tác với khách hàng: Online & Offline
Nhà bán lẻ
KHÔNG BIẾT cách thức cải thiện Trải nghiệm khách hàng
Chủ doanh nghiệp
Hiểu rõ tầm quan trọng của Trải nghiệm khách hàng, và CHỈ DỪNG LẠI Ở ĐÓ
Người tiêu dùng
CHẮC CHẮN RỜI BỎ nhà cung cấp nếu gặp phải Trải nghiệm tệ tại nơi mua sắm
Dùng Triple-S nếu Doanh nghiệp muốn
Có góc nhìn KHÁCH QUAN về Dịch vụ khách hàng, Quy trình kinh doanh và hoạt động bán hàng của Doanh nghiệp
Đánh giá chất lượng nhân sự trong quy trình kinh doanh và các nhân sự bán hàng
Đánh giá sức khỏe Thương hiệu so với Đối thủ cạnh tranh
Đánh giá về việc thực hiện đúng và hiệu quả Quy trình bán hàng và tương tác khách hàng mà Doanh nghiệp đã có
Phát hiện ra các lỗi/sai phạm chủ quan hoặc khách quan dẫn tới sự không hài lòng của Khách hàng
Tìm kiếm cơ sở tin cậy để xây dựng chiến lược cho tương lai: Chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng, chiến lược nhân sự và các quy trình nội bộ khác
Hãy tin tưởng Hoa Sao là người đánh giá chất lượng Bởi vì, chúng tôi
Am hiểu khách hàng
Chúng tôi đã dành 10 năm để tìm ra điều làm khách hàng hài lòng, từ đó đưa ra những chuẩn đánh giá khách quan nhất cho những tương tác của doanh nghiệp.
Đa kênh. Linh hoạt
Góc đánh giá đa chiều nhờ tiến hành trên đa kênh tương tác gồm Online và Offline với các khung thời gian đa dạng, linh hoạt
Độ tin cậy cao
Đội ngũ chuyên gia có trải nghiệm sâu sắc về khách hàng và các "Thám tử" được đào tạo chuyên nghiệp
Giải pháp tổng thể
Giải pháp tổng thể từ Khảo sát – Đánh giá – Tư vấn hoàn thiện và nâng cao chất lượng Dịch vụ và Quy trình kinh doanh của Doanh nghiệp.
$
Tối ưu hoá chi phí
Gói tính phí được thiết kế linh hoạt phù hợp với nhu cầu khác nhau giúp Doanh nghiệp giảm tối đa chi phí phải bỏ ra.
Chúng tôi thực hiện Triple-S như thế nào
01.
Xác định đầu vào
Thiết lập mục tiêu chiến dịch
Xác định tiêu chí của Doanh nghiệp
Tư vấn và hoàn thiện bộ tiêu chí đánh giá
02.
Lựa chọn và đào tạo nhân sự
Thống nhất về đội ngũ “thám tử” của chiến dịch
Huấn luyện thám tử
03.
Triển khai
04.
Đánh giá và Phát triển
Tổng hợp dữ liệu thô
Phân tích và đánh giá nội bộ
Gửi báo cáo
Tư vấn cải tiến
Tin tức cập nhật
Aug
11
Mystery shopping giúp hiểu gì về chất lượng dịch vụ khách hàng
Một góc nhìn chân thật và đa chiều về Mystery shopping và những tác động của nó đến chất lượng dịch vụ khách hàng của một doanh nghiệp.
Dec
21
4 Vấn đề cần lưu ý trước khi tiến hành khảo sát khách hàng
Khảo sát khách hàng là hoạt động chịu ảnh hưởng bởi cách tương tác giữa khách hàng và Doanh nghiệp. Nhà quản lý cần cập nhật những phương pháp…
Nov
25
MÔ HÌNH SERVQUAL TRONG ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Đo lường chất lượng dịch vụ hiện nay vẫn là hoạt động được thực hiện khá tự phát ở các doanh nghiệp với những tiêu chí đánh giá còn nặng về…
Oct
29
Những lưu ý trước khi trở thành một Khách hàng bí mật
Khách hàng bí mật là một dịch vụ khá kén người làm với những yêu cầu đặc thù không giống bất kỳ công việc nào...
Liên hệ
Doanh nghiệp muốn TỐI ƯU HÓA chất lượng, hãy liên hệ với Hoa Sao để tìm ra ĐIỂM BĂT ĐẦU.